شرایط بازگشت کالا در فروشگاه پیرافون

رضایت شما مشتری گرامی برای ما در پیرافون بسیار اهمیت دارد. به همین منظور، شرایط زیر برای بازگشت یا تعویض کالا در نظر گرفته شده است:

۱. مهلت اعلام مرجوعی

خریدار تا ۴۸ ساعت پس از دریافت کالا فرصت دارد هرگونه مغایرت، نقص فنی یا آسیب‌دیدگی در محصول را به واحد پشتیبانی پیرافون اطلاع دهد.

۲. شرایط قابل قبول برای بازگشت

• کالا باید در بسته‌بندی اصلی و بدون هیچ‌گونه آسیب فیزیکی یا خط و خش بازگردانده شود.
• برچسب‌ها، شماره سریال و لوازم جانبی کالا باید کامل و سالم باشند.
• در صورت باز شدن جعبه و فعال‌سازی کالا (مانند گوشی موبایل)، تنها در صورت مشکل فنی تأییدشده توسط گارانتی امکان بازگشت وجود دارد.

۳. نحوه ثبت درخواست

مشتری باید از طریق ثبت تیکت یا شماره پشتیبانی درج‌شده در سایت، درخواست مرجوعی خود را ثبت کرده و پس از تأیید، کالا را از طریق پست یا پیک به آدرس اعلام‌شده ارسال نماید.

۴. هزینه ارسال

در صورت تأیید نهایی مرجوعی به علت ایراد فنی یا اشتباه از سوی پیرافون، هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده فروشگاه خواهد بود.

۵. زمان بازپرداخت وجه

پس از بررسی و تأیید سلامت کالا، وجه پرداختی حداکثر تا ۷ روز کاری به حساب مشتری بازگردانده می‌شود.

۶. محصولات غیرقابل بازگشت

به دلایل بهداشتی و فنی، بازگشت برخی کالاها مانند هندزفری، گلس، قاب و لوازم جانبی بازشده امکان‌پذیر نیست؛ مگر اینکه ایراد فنی تأییدشده توسط گارانتی داشته باشند.

۷. مدارک مورد نیاز برای مرجوعی

برای تسریع در فرایند بررسی، ارائه فاکتور خرید و شماره سفارش هنگام ارسال کالا الزامی است.

۸. تأیید سلامت توسط کارشناس فنی

کالاهای مرجوعی ابتدا توسط کارشناس فنی پیرافون بررسی می‌شوند. در صورت تأیید ایراد یا مغایرت، فرایند بازگشت وجه انجام خواهد شد.